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“中國汽車客戶關(guān)愛獎”評選活動盛大啟動

m.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽修知識時間：

　　2011年11月11日，由《汽車與駕駛維修》雜志和搜狐汽車事業(yè)部共同發(fā)起、主辦的“2011中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎評選”活動在北京順利舉辦，上海大眾等20個品牌獲得金扳手獎/金手指獎，再次成功打造中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系。在本屆頒獎典禮上，除了頒發(fā)金扳手獎和金手指獎之外，還進(jìn)行了盛大的“中國汽車客戶關(guān)愛獎”評選（Car Customer Care Award）活動啟動儀式。

"中國汽車客戶關(guān)愛獎" 評選活動成功舉辦

　　隨著汽車限購政策的推出，以及替換車需求不斷提高，客戶忠誠度將成為今后企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵所在。而企業(yè)打造的客戶關(guān)愛平臺對提升客戶忠誠度至關(guān)重要，因此如何評價客戶關(guān)愛平臺，乃至客戶忠誠度營銷成為我們研究的主要方向。為此，在本屆頒獎典禮結(jié)束之際，搜狐汽車事業(yè)部與《汽車與駕駛維修》雜志再度攜手，發(fā)起“中國汽車客戶關(guān)愛獎”評選，旨在打造中國汽車客戶忠誠度坐標(biāo)系，打造中國汽車客戶關(guān)愛的3C認(rèn)證。

　　汽車客戶關(guān)愛包含諸多方面，諸如汽車服務(wù)、汽車救援、CRM客戶關(guān)系管理、車友會、關(guān)愛活動等等，主辦方從眾多汽車客戶關(guān)愛項目中選擇具有代表性的品牌車友會、客戶關(guān)愛活動、車主雜志、公益活動（企業(yè)主導(dǎo)，車主參與）、車聯(lián)網(wǎng)等方面進(jìn)行評價。中國汽車客戶關(guān)愛獎評選活動的舉辦將為企業(yè)與客戶之間搭建順暢溝通的平臺和渠道，同時對于企業(yè)品牌的也大有裨益。

　　首先通過客戶關(guān)愛獎的評選可以提高客戶忠誠度。讓企業(yè)的文化和品牌價值得到客戶認(rèn)可，增強(qiáng)品牌親和力，有利于提升客戶滿意度和忠誠度。讓客戶忠誠度成為企業(yè)贏得替換車市場的利器。

　　其次有利于提升企業(yè)品牌知名度。評選提供了一個全新的宣傳平臺，參與這次評選和贏得獎項本身就能夠成為一次品牌營銷新聞事件，全國范圍內(nèi)的媒體宣傳大大增加品牌的曝光率，有效提升品牌的知名度和美譽(yù)度。

　　第三，便于打造客戶關(guān)愛品牌。企業(yè)可以以評選為契機(jī)，健全和規(guī)范客戶關(guān)愛平臺。通過候選品牌介紹、專題報道、網(wǎng)絡(luò)訪談，向公眾全面展示客戶關(guān)愛平臺的特色，有利于打造客戶關(guān)愛品牌。

　　另外，通過客戶關(guān)愛獎評選，整車企業(yè)間可以找準(zhǔn)定位，取長補(bǔ)短。通過參與評選，參選品牌可以在與其他同行的橫向?qū)Ρ戎姓覝?zhǔn)自己的定位，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步完善自身的客戶關(guān)愛平臺。

　　據(jù)悉，在2011中國汽車服務(wù)營銷峰會上，與會專家及整車企業(yè)服務(wù)營銷負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為汽車服務(wù)營銷已經(jīng)不再簡單滿足于客戶滿意度營銷，而是逐步向客戶忠誠度營銷過渡，因此“中國汽車客戶關(guān)愛獎”評選活動將加速這一轉(zhuǎn)化歷程，帶動整個產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的新趨勢，推動中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國汽車消費(fèi)者營造一個和諧的汽車服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。