——“總對(duì)總”配送服務(wù)合作項(xiàng)目正式啟動(dòng)

    中國(guó)平安正式牽手中國(guó)郵政速遞物流，雙方聯(lián)手打造的“總對(duì)總”的保單配送服務(wù)項(xiàng)目在上海張江電銷總部正式啟動(dòng)。

    記者通過(guò)采訪平安新渠道產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人盧躍得知，所謂“總對(duì)總”的保單配送服務(wù)體系指的是：“平安電銷“與中國(guó)郵政速遞物流簽訂保單配送服務(wù)總協(xié)議框架，平安電銷各分支機(jī)構(gòu)再與當(dāng)?shù)剜]政速遞物流共同制定具體的服務(wù)方案。

    目前，隨著平安電銷業(yè)績(jī)額的不斷攀升，保單配送的壓力也在不斷增大，搭建合理系統(tǒng)化的配送體系成為關(guān)鍵。記者了解到，平安電銷的總保額從06年的3.2億元到09年的42.5億元再到10年的125億元，按照目前平安電銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%的增速來(lái)計(jì)算，到2011年，平安電銷將面臨著500萬(wàn)以上客戶的巨大配送需求量。

    在項(xiàng)目啟動(dòng)儀式上，平安新渠道負(fù)責(zé)人盧躍表示，我們之所以選擇郵政，主要考慮到郵政在我國(guó)覆蓋范圍極廣，平安希望借助郵政覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，將電話直銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)做到全國(guó)的每一個(gè)縣市，解決每年500萬(wàn)客戶的配送問(wèn)題。

    “與平安電銷開(kāi)展合作，一方面，我們看到的是電銷業(yè)務(wù)未來(lái)巨大的配送需求；另一方面，我們看到的是平安作為電銷業(yè)界龍頭的引領(lǐng)地位。”中國(guó)郵政速遞物流的相關(guān)人員表示，由于保單配送相對(duì)于普通快件具有“專業(yè)性強(qiáng)、附加項(xiàng)目多（含收費(fèi)、驗(yàn)車、資料回收等）”等特點(diǎn)，所以整個(gè)配送服務(wù)模式必須具備完善性，而這之中最重要的是考核了坐席、后援、快遞三方面的溝通性。

    在談到如何更好地完成保單配送的使命時(shí)，中國(guó)郵政速遞物流方面的人員指出了兩點(diǎn)：“其一，配送過(guò)程的安全性；其二，配送人員的專業(yè)性。首先我們會(huì)在平安進(jìn)行保單分配后，至固定網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取配送保單相關(guān)資料；其次，通過(guò)集中預(yù)約流程，電話預(yù)約客戶第二日配送保單；最后，將保單送至客戶處，交由客戶簽字確認(rèn)。”

    如今，為了更方便客戶辨別上門配送人員的身份，記者了解到，對(duì)于上門配送人員，郵政速遞員工將佩戴“工作牌”和穿著郵政速遞制服，以此表明身份，為客戶提供郵政迅捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    其實(shí)，電話車險(xiǎn)直銷模式，其核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵還在于服務(wù)水平的提升。就在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模連年翻番的同時(shí)，平安電話車險(xiǎn)配送服務(wù)水平也日趨完善。

    記者了解到，目前，平安電銷已初步搭建了“以客戶為核心的，專業(yè)配送公司配送為主導(dǎo)，員工自行配送、客戶上門取單為補(bǔ)充”的保單配送給付模式。與此同時(shí)，平安電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國(guó)，有配送機(jī)構(gòu)的城市達(dá)到1000多家，其中二級(jí)城市40家，三級(jí)城市273家，四級(jí)城市655家。這些配送機(jī)構(gòu)保障了配送服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的同步。

    平安電銷在全國(guó)范圍內(nèi)與郵政速遞物流開(kāi)展保單配送服務(wù)合作，將會(huì)把平安電銷服務(wù)推向一個(gè)新的高度。。