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定損價格 “態(tài)度差”困擾車險理賠

m.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

日前保監(jiān)會公布了一季度保險投訴情況，在財產(chǎn)險投訴情況統(tǒng)計中，車險投訴占到八成，屬“重災(zāi)區(qū)”，車險成為了財產(chǎn)險投訴的“大頭”。而理賠難依然是車險投訴的重點，占到了整個車險合同糾紛的八成以上。車主對于車險的投訴主要集中在：定損價格低于維修成本，定損人員吃拿卡要，理賠周期過長，服務(wù)態(tài)度差等問題。

在車險投保人投訴的車險消費問題中，定損價格低于維修成本首當其沖，在一些車輛出險維修過程中，車主不得不貼錢維修�！斑@樣的情況在上海基本不存在�！比吮Ｘ旊U有關(guān)人士向記者表示，目前上海的財險公司與車輛維修點基本都在維修價格上達成了協(xié)議，定損和維修都遵循約定。出現(xiàn)定損價格低于維修成本的現(xiàn)象，可能是部分小城市的保險分支機構(gòu)在查勘定損時與客戶未能達成一致，也不排除一些非定點維修廠惡意抬高修理價格導致。另外，一些超級豪華轎車也可能出現(xiàn)此類不夠賠的情況。

車輛出險了，保險公司定損人員來到現(xiàn)場，定損結(jié)果與事故造成的損失不完全有關(guān)，如果車主“識相”，噴漆可以從一扇門變成兩扇門，不“識相”，一次事故必須要分成兩次理賠，變成了兩次事故。

從此次保監(jiān)會公布的投訴信息來看，“吃拿卡要”在保險行業(yè)依然存在，那么上海車險行業(yè)服務(wù)態(tài)度如何呢？昨天，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士向記者表示，從去年開始，車險行業(yè)整治理賠難的問題，對于定損、理賠提出了一系列的要求，使定損、理賠越來越透明化，如果出現(xiàn)這類情況，保險公司一旦接獲投訴，將對定損人員嚴處。但是在一些地區(qū)，車險行業(yè)仍然無法完全排除理賠中的“暗箱”問題，車險理賠涉及定損人員的主觀判斷的問題，有關(guān)人員借此謀利一定范圍內(nèi)存在。

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