�？怂骨皳躏L玻璃碎裂車主要求補償遭拒

m.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

買了輛新車，卻從此沒睡過安穩(wěn)覺。前日，臨安市民陳先生給本網(wǎng)維權(quán)熱線0571-85311026打來電話，稱自己在臨安福通專營店購買了一輛�？怂�三廂，提回去第二天發(fā)現(xiàn)前擋風玻璃兩側(cè)有碎裂痕跡，不僅更換新車的要求被斷然拒絕，甚至提出更換玻璃后給予經(jīng)濟補償?shù)姆桨敢脖粚Ψ揭豢诨亟^。　　得知此情況后，記者聯(lián)系到浙江福通4S店的銷售部王經(jīng)理，他表示此事雙方已經(jīng)在協(xié)商，福特廠方也表示可以更換前擋風玻璃，出于對車主的考慮，可額外贈送一兩次保養(yǎng)，至于經(jīng)濟補償?shù)氖鹿静粫饝?yīng)。

　　新車前擋風玻璃碎裂疑是“質(zhì)量問題” 　　陳先生告訴記者，今年10月27日，他在臨安福通專營店里購買了一輛�？怂�AT時尚型的車子。　　“交完款，辦完手續(xù)，也比較晚了，加上當時還帶著小孩，所以車子也沒仔細看就提回來了。第二天早上，發(fā)現(xiàn)前擋風玻璃有裂痕，當時就給銷售員打了電話�！标愊壬荒槼钊莸卣f。　　陳先生說，他和家人先去了臨安專營店協(xié)商，但對方稱索賠要找4S店，他們只得在專營店工作人員的陪同下去了趟天目山路上的浙江福通4S店，在福通4S店的協(xié)商讓雙方矛盾激化。　　“他們說，具體原因未能查明，不排除人為因素。這車我當天提回去，第二天就發(fā)現(xiàn)了，就隔了一個晚上，而且提回來后一直停在車庫里的，不可能出現(xiàn)受外力撞擊的情況，現(xiàn)在擋風玻璃里面有碎裂痕跡，但是外面并沒破，也沒石頭蹦出孔的痕跡。”陳先生對4S店人為一說提出質(zhì)疑。　　“去協(xié)商了幾次，他們銷售經(jīng)理都不答應(yīng)換車和退車的要求�！标愊壬f，“后來他們拍了照片發(fā)給廠家，廠家回復(fù)可以更換前擋風玻璃。” 　　“如果光更換塊前擋風玻璃，其它補償一點沒有，我們肯定不答應(yīng)的，我們都是普通工薪家庭，買一輛車也不容易，現(xiàn)在新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，擱誰身上都無法接受。我的條件是換車，換不了最少也得有經(jīng)濟補償吧？”陳先生的老婆抱怨道。　　在4S店討不到說法的陳先生夫婦，只得尋求媒體幫忙，周末記者帶著夫婦二人來到了杭州中奧汽修廠。　　陳先生指著前擋風玻璃上的碎裂痕跡告訴記者，“你看，這就是當時發(fā)現(xiàn)的情況�！庇浾呖吹�，在前擋風玻璃的兩側(cè)下方都有碎裂的痕跡，而且較為明顯�！凹热凰麄儾唤o退換，那我們也退一步，換了玻璃之后要適當給一點經(jīng)濟補償，要不心里真接受不了�！标愊壬f。　　現(xiàn)場的維修師傅看到碎裂痕跡后，紛紛稱“按這個裂痕看，不大可能車主自己人為造成的，很可能是廠里裝配的環(huán)節(jié)或者運輸環(huán)節(jié)弄壞的，不過按理說廠方出廠時都會檢查，這么明顯的痕跡怎么能漏過？這也太粗心了�！� 　　宮技師也表示“前擋風玻璃這種破碎的情況有很多種，有可能是運輸過程中操作不當引起的，也不排除玻璃本身自爆的可能。最好跟廠家申請換一塊就可以了，有可能的話，稍微補償一點。”

陳先生新買的�？怂�

圖中間為前擋風玻璃左側(cè)下方碎裂的痕跡

前擋風玻璃右側(cè)碎裂的痕跡　　浙江福通4S店：只給換玻璃，不會給車主經(jīng)濟補償 　　隨后，記者陪同陳先生來到天目山路上的浙江福通4S店協(xié)調(diào)此事，該店王經(jīng)理也承認是有這個問題，但是王經(jīng)理并未承認是汽車質(zhì)量原因，并推脫不能確定是4S店的責任，退換車輛，目前來看不可能。　　王經(jīng)理同時表示，這事已經(jīng)反饋了廠方，上面回復(fù)在保修期內(nèi)可以免費更換，考慮這輛車子是剛剛買去的，4S店也會贈送一兩次保養(yǎng)給車主。　　車主陳先生表示這樣的結(jié)果無法接受。　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。　　《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四章?lián)p害賠償中的第四十條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)該具備的使用性能而事先未作說明的；　　本案的車子前擋風玻璃存在明顯瑕疵，并且在使用過程中存在一定的人身安全隱患，且售出時未告知客戶。　　如果確實存在質(zhì)量問題，那么按照浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定（汽車也屬于三包范圍）：有質(zhì)量問題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當根據(jù)消費者的要求予以更換或者修理。　　杭州市汽車消費維權(quán)專家指導委員會倪主任也表示，針對這樣的情況，消費者有權(quán)提出經(jīng)濟補償，雙方應(yīng)該協(xié)商解決。　　目前，此事已經(jīng)由當?shù)叵麉f(xié)介入調(diào)解。