搭建制度平臺基礎(chǔ) 提升車險服務(wù)水平

m.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

    “對于當(dāng)前的產(chǎn)險監(jiān)管，最需要解決和改善的就是車險理賠服務(wù)水平。”天津保監(jiān)局局長郭左踐日前在接受本報記者采訪時表示，當(dāng)前國內(nèi)保險公司與國外先進同行的主要差距之一就是服務(wù)。只有提供更高層次、更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，才能為廣大保險消費者所接受和信任。

    據(jù)了解，近年來，在天津市機動車保有量快速上升的同時，車險行業(yè)迎來了高速發(fā)展期，但有關(guān)車險理賠服務(wù)的投訴也日趨增多。針對這一情況，天津保監(jiān)局聯(lián)合天津市保險行業(yè)協(xié)會，通過規(guī)范理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升理賠服務(wù)效率、構(gòu)建質(zhì)量評價體系等措施，著力提升車險理賠服務(wù)水平，收到了良好效果。

    規(guī)范理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    據(jù)介紹，當(dāng)前保險公司查勘定損人員在對保險事故車輛進行定損時，由于缺乏行業(yè)統(tǒng)一的工時和配件費用標(biāo)準(zhǔn)，定損價格常常受到質(zhì)疑，被保險人、汽車維修企業(yè)也經(jīng)常因為維修費用的確定而與保險查勘定損人員發(fā)生爭執(zhí)。同時，在事故車輛修復(fù)費用不統(tǒng)一、不透明的情況下，被保險人的合法權(quán)益很難得到保障。針對這一情況，在天津保監(jiān)局的指導(dǎo)下，天津市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市汽車維修汽車用品行業(yè)協(xié)會，在征求了各保險公司的意見后，制定了《天津市保險事故車輛修復(fù)工時定額標(biāo)準(zhǔn)》。

    天津市保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺，不僅使查勘定損更加透明，而且讓汽車維修企業(yè)核定修理費用時有了依據(jù)，消費者對定損價格一目了然，相關(guān)投訴也因此大幅降低。

    與此同時，為了讓保險事故車輛及時得到修復(fù)，提高保險和汽車維修服務(wù)的質(zhì)量，天津市保險行業(yè)協(xié)會還聯(lián)合市汽車維修汽車用品行業(yè)協(xié)會，選聘了一批技術(shù)力量強、社會信譽度高、服務(wù)周到的汽車維修企業(yè)作為保險事故車輛修復(fù)合作企業(yè)，建立了合作企業(yè)名錄，使保險消費者能夠得到更加滿意和放心的服務(wù)。

    提升理賠服務(wù)效率

    近年來，由于機動車保有量的快速上升，高峰時段天津市主要道路的交通壓力逐漸增大，因交通事故造成的擁堵現(xiàn)象也日漸突出。為此，在充分借鑒、吸收國內(nèi)其他一些地方做法的基礎(chǔ)上，天津保監(jiān)局聯(lián)合天津市交管局，建立了《天津市機動車輕微車損交通事故當(dāng)事人自行撤離現(xiàn)場、自行協(xié)商處理辦法（試行）》，對于緩解交通壓力、提升政府管理水平起到了有力的促進作用。

    據(jù)介紹，同在天津市投保交強險的機動車輛之間，只要是發(fā)生單車損失在2000元以下的交通事故，同時未發(fā)生人員傷亡，當(dāng)事人對事故事實和成因無爭議，車輛能夠自行移動的，都可以到附近的天津市道路交通事故快速處理服務(wù)中心進行查勘定損。所謂“快處中心”，是由保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會和交管局事故處選定的8家汽修單位，由各保險公司查勘定損人員進駐，其定損結(jié)果各保險公司之間均認(rèn)可。