汽車消費(fèi)四大問題成河北消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)
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汽車維修無故障零件被更換 購(gòu)買車輛與合同約定車輛配置不符、維修時(shí)汽車故障被夸大，無故障配件被更換。記者20日從河北省工商局12315指揮中心獲悉，今年以來，全省工商局12315系統(tǒng)共受理汽車銷售及汽車售后服務(wù)、維修的申訴舉報(bào)1290件，汽車消費(fèi)“四大問題”成為消費(fèi)者維權(quán)新熱點(diǎn)。 據(jù)了解，隨著我省消費(fèi)者私家車擁有量迅速增長(zhǎng)，有關(guān)汽車銷售以及汽車售后維修的申訴舉報(bào)也在不斷增加，今年9月份，省工商局開展了針對(duì)汽車及汽車配件市場(chǎng)的專項(xiàng)治理行動(dòng)。根據(jù)消費(fèi)者的申訴舉報(bào)內(nèi)容以及市場(chǎng)情況，當(dāng)前汽車消費(fèi)領(lǐng)域主要存在“四大問題”。包括經(jīng)銷商未按購(gòu)車合同約定的交車時(shí)限向消費(fèi)者交付車輛，或經(jīng)銷商向消費(fèi)者交付車輛與簽訂合同約定的配置不符；有的經(jīng)營(yíng)者以國(guó)家目前對(duì)汽車暫時(shí)沒有“三包”規(guī)定為借口，對(duì)消費(fèi)者的退換、修理要求一概拒絕或故意拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；一些經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)的弱點(diǎn)，在維修過程中故意夸大汽車故障，更換無故障配件，或把副廠配件當(dāng)作正廠配件出售，甚至使用劣質(zhì)汽車配件。維修計(jì)價(jià)模糊，汽車維修標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、工時(shí)不透明。 對(duì)此，省工商局12315指揮中心提示，首先要綜合考慮汽車的安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性以及售后服務(wù)，選擇一款性價(jià)比高的車型。一般講，油耗低是由于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，如發(fā)動(dòng)機(jī)的精心設(shè)計(jì)、較低的風(fēng)阻系數(shù)和滑行阻力等。但油耗較低的背后，也可能是車身重量較輕和較小的發(fā)動(dòng)機(jī)排量及儲(chǔ)備功率，安全系數(shù)受到影響，提速能力較差。 其次，要了解銷售商是否具有品牌汽車銷售資格和工商局核發(fā)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，查看其是否具有相關(guān)車型的廠家銷售授權(quán)，弄清楚其提供的車輛相關(guān)手續(xù)是否齊全。簽訂購(gòu)車合同時(shí)認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，不要輕信銷售人員的口頭承諾，同時(shí)要保存好發(fā)票和說明書等相關(guān)材料。 提車時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，查看外觀、配件、機(jī)械部件和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾相符，對(duì)車輛的重要部件的性能要進(jìn)行檢查，確保無問題后再簽字接收，避免發(fā)生不必要的麻煩。 最后，購(gòu)車后一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，要以廠家的許諾為依據(jù)，積極與經(jīng)銷商交涉，若無法達(dá)成一致意見，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)毓ど叹趾拖M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或通過司法途徑解決。車輛已過保修期，消費(fèi)者在維修保養(yǎng)汽車時(shí)，要“貨比三家”，維修后要讓維修店開具詳細(xì)的維修單據(jù)，標(biāo)清維修日期，使用零件的型號(hào)、價(jià)格等信息,特別是對(duì)重要部件最好能現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修工拆包、安裝，在驗(yàn)車時(shí)仔細(xì)檢查。 來源：燕趙都市網(wǎng) |
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