新車頻發(fā)故障維修5次才獲賠 維權(quán)很無奈
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新買了汽車，卻遇上這里不好那里不順，商家那邊一次次地修，卻總是不見成效。想換輛新車，商家卻是阻撓不肯。相信許多人遇到過這樣的慪氣事。近日，吳小姐也遇到了這樣的事情，好在在各相關(guān)部門的調(diào)解、幫助下，獲得了整車更換的圓滿結(jié)局。 據(jù)悉，整車賠付在汽車行業(yè)的維權(quán)上并不多見，汽車等大件商品雖然已經(jīng)進入“三包”行列，但消費者真的要維權(quán)，依然有難度。 今年3月，吳小姐花了16萬元，買了某進口知名品牌的中檔汽車。但是沒想到的是，購買新車的喜悅很快就被打破。在短短四個月時間內(nèi)，車輛就出現(xiàn)多次不能正常使用和危及安全的故障：儀表盤歸零、故障燈無端亮起、方向盤助力器失靈、行駛途中加油困難、無法打火啟動等等。吳小姐聯(lián)系了銷售商家，商家也承認車有質(zhì)量問題，承諾維修。然而經(jīng)過兩次維修，故障問題依然存在。于是，吳小姐于今年8月向消保委提起投訴，要求銷售商家換車。 基于汽車行業(yè)維權(quán)的特殊性，消保委工作人員建議吳小姐先維修，并和銷售商家進行了協(xié)商，吳小姐也接受了工作人員的提議。 原以為進過“醫(yī)院”，新車總會修好的，但吳小姐這次又失望了。該車在先后更換了保險絲盒總成、變速箱模塊和發(fā)動機控制模塊總成后，原有故障沒有排除，甚至還出現(xiàn)了車門不能正常開啟的情況。 此后，消保委工作人員進行了兩個多月的協(xié)調(diào)，銷售商家終于同意整車賠付。 ■評析 汽車在銷售時存在上牌、保險等一系列消費行為，一旦涉及“更換新車”，汽車銷售商家會嫌麻煩。所以現(xiàn)實生活中，汽車消費發(fā)生糾紛時，商家多以修為主，整車更換的很少見。 消費者維修了5次都沒有解決問題，很可能是因為該店的維修技能不到位。根據(jù)維修工單和保質(zhì)期記錄等，消費者完全有權(quán)利更換一家4S店進行維修，并且可以要求4S店給予一定的補償，包括所消耗的時間和油費損失等。（搜狐網(wǎng)） |
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