汽車售后弊病有望解決 服務(wù)評價走向標準化
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【慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)】近幾年來，中國的汽車市場高速發(fā)展，汽車市場的快速發(fā)展，促使了汽車后市場對服務(wù)的巨大需求。因汽車市場本身的發(fā)展速度已經(jīng)超越了市場所能提供的服務(wù)體系，那么，汽車后市場的發(fā)展更是距消費者的需求有一段差距，在這樣的情況下，汽車后市場弊病叢生，各行各業(yè)人士紛紛呼喚國家相關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī)以規(guī)范這一雜亂的市場。相關(guān)閱讀：汽車售后服務(wù)問題多費用高維權(quán)難 汽車售后市場欣欣向榮的背后問題多 交通運輸部啟動售后調(diào)查再成行業(yè)焦點 在各種呼聲下，10月12日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會受交通運輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托，進行的中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項目卡思調(diào)查2010年度調(diào)查正式啟動。這一調(diào)查參照的中國汽車售后服務(wù)滿意度標準體系現(xiàn)已被交通運輸部官方網(wǎng)站公示，列入2010年交通運輸行業(yè)標準項目計劃。 汽車行業(yè)井噴式銷售增長所帶來的汽車保有量的急速提升，要求市場提供相匹配的高品質(zhì)的售后服務(wù)。汽車售后服務(wù)的規(guī)范化和質(zhì)量控制對行業(yè)良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，急需建立規(guī)范標準的售后服務(wù)滿意度測評。2009年，在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的推動下，中國汽車售后服務(wù)滿意度標準體系初步搭建完成。今年啟動的2010年度調(diào)查將于明年上海國際車展期間向全社會公布調(diào)查結(jié)果。 據(jù)相關(guān)負責人介紹，中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項目主要從規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性、收費合理性六大緯度來考核汽車品牌4S店的售后服務(wù)，即考核品牌4S店遵守行業(yè)管理部門規(guī)定的情況；在價格、項目以及維修保養(yǎng)過程中對消費者公開的程度；在服務(wù)態(tài)度以及給消費者提供服務(wù)上的人性化程度；在客戶到店交通以及維修等待時間上的便利程度；在人員技能以及維修質(zhì)量上的專業(yè)情況；在工時計費以及配件價格等方面的客戶滿意度情況。 |
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