工作失當竟要車主埋單車主投訴五菱4S店

m.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

工作失當竟要車主埋單車主投訴<a href=http://m.middletowncarescoalition.com/qxzhishi_htm/cxbaike351.html target=_blank>五菱</a>4S店

工作失當竟要車主埋單車主投訴五菱4S店

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【慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)訊】2010年9月22日河北車主陳先生（化名）在慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)，留言投訴上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店。據(jù)小編了解陳先生將自己的五菱興旺汽車送入4S店做例行常規(guī)保養(yǎng)，維修工人將汽車開上工作臺進行常規(guī)的保養(yǎng)工作，不久，保養(yǎng)結束。維修工人告訴陳先生，在保養(yǎng)過程中有一顆螺絲發(fā)生了損壞，需要陳先生多付5元錢購買更換用的螺絲。如果陳先生不愿意付錢，他們將會把損壞的螺絲安裝回汽車上。

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對此，陳先生十分詫異，由于工人不當操作發(fā)生的機件損壞為什么需要車主埋單。原本4S店的保養(yǎng)費用、工時費就比汽配城高，車主因為信任4S店的服務品質才到4S店進行保養(yǎng)的�？墒侨缃褚活w小小的螺絲，還并非自己損壞的居然要錢。面對如此的服務，陳先生感到很遺憾。陳先生表示螺絲雖小，但是這是事關五菱品牌信譽的重大問題。

接到陳先生的投訴，小編撥通了上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店的電話，4S店的經(jīng)理很禮貌的接受了小編的采訪。4S店的經(jīng)理肯定地答復了小編，每輛來保養(yǎng)的汽車他們都有保養(yǎng)記錄。如果出現(xiàn)維修工人工作失當造成的損失，應當由4S店進行賠償。并且答應查閱保養(yǎng)記錄，調查維修工人在保養(yǎng)工作中的過失，及時與車主聯(lián)系解決問題，并向車主道歉。

隨后小編有采訪了上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務部。上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務部表示只要車主于4S店聯(lián)系后不能解決問題，上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務部將就車主反映事宜，向車主投訴的4S店核實調查，力爭在最短時間內解決問題。另外，如果4S店在售后服務工作中有過錯，上汽通用五菱汽車股份有限公司將考核4S店的售后服務工作。

至此，陳先生的投訴已經(jīng)在按部就班的解決中，通過這起投訴案例，小編不由得想，一顆小小的螺絲導致投訴的背后蘊含著很多的問題。

首先，陳先生并沒有撥打上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務部的客服電話，而是采取了向媒體投訴的方式，想必陳先生對上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務部對事件的解決態(tài)度不抱希望；其次，從對待車主的態(tài)度上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店不可謂不負責，然而一顆螺絲的損壞維修工人卻向車主要錢，也反映了他們對員工管理的疏忽。

汽車4S店的銷售形勢在中國已經(jīng)有很多年了，很多車主依然對4S店的保養(yǎng)維修不能放心，很多4S店依然會出現(xiàn)各種各樣疏忽和漏洞。怎樣才能讓汽車售后服務產(chǎn)業(yè)進入一個車主信任，4S店負責，維修工人盡責的良心循環(huán)，還有待各方思考。