汽車后市場迅速膨脹 服務(wù)市場日漸緊張
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 【大 中 小】
五一后，汽車扎堆保養(yǎng) 繼2009年汽車市場呈現(xiàn)全年銷售井噴后，2010年汽車后市場迅速膨脹。服務(wù)市場面臨人力、服務(wù)場地、服務(wù)技術(shù)等多種資源嚴(yán)重緊張。近日，不少車主反映，自第一季度起，需要等待的維修時(shí)間越來越長，備受配件不足、服務(wù)態(tài)度差等問題困擾。而汽車經(jīng)銷商也面臨擴(kuò)容難、零配件物流滯后等問題。相關(guān)閱讀：中國汽車后市場產(chǎn)業(yè)園開工典禮隆重舉行 汽車后市場成為加盟投資的新熱點(diǎn) 現(xiàn)象：去年新車瘋搶今年修車等瘋 家住武昌的余先生近期向筆者反應(yīng)了自己修車難的苦悶：“去年買車，等新車到店盼了一個(gè)多月。今年開車去保養(yǎng)，進(jìn)店連個(gè)位置都沒有。去年買車搶瘋了，今年修車等瘋了�！蓖瑯釉庥觥暗却崩_的車主陸先生也表示：“等一個(gè)配件，等了一個(gè)多月，車子開不了，全家發(fā)牢騷。”資深汽車營銷工程師、原北京亞運(yùn)村汽車交易市場中心總經(jīng)理之前在公開演講時(shí)亦預(yù)測在汽車銷量極速攀升期后，2010年汽車后市場將出現(xiàn)空前緊張。 聲音：車主力捧擴(kuò)容新店 竹葉山中環(huán)商貿(mào)城上月正式開業(yè)，三環(huán)、建銀等汽車集團(tuán)積極進(jìn)駐，為其旗下多個(gè)品牌開設(shè)了全新升級的新店。首批進(jìn)駐竹葉山中環(huán)商貿(mào)城并已進(jìn)入正常營業(yè)狀態(tài)的三環(huán)輝通榮威4S店，開業(yè)之后就迎來了眾多榮威車主進(jìn)店保養(yǎng)、維修。榮威車主董女士在接受采訪時(shí)說：“以前只能去沙湖，又要排隊(duì)又要看臉色，現(xiàn)在新店開了，面積大了，預(yù)約到店維修很方便。兩家店雖說是一個(gè)集團(tuán)，但也多少存在競爭，新店的服務(wù)態(tài)度明顯要好很多。” 郁悶：“汽車新域”路在何方 汽車服務(wù)量的急速攀升迫使4S店擴(kuò)容升級加速。然而，漢陽汽車市場飽和、竹葉山汽車市場爆滿、光谷寸土寸金······武漢市幾個(gè)適合做汽車市場的片區(qū)均已不再能為汽車經(jīng)銷商提供合適的新店建設(shè)位置。而汽車4S店扎堆的沙湖也傳出拆遷的消息，讓在沙湖單店經(jīng)營多年的不少經(jīng)銷商更加為難。 武漢優(yōu)誠東南三菱4S店市場部麥女士在接受筆者采訪時(shí)介紹：“現(xiàn)在公司一直在積極找新位置，光谷已經(jīng)基本沒地了，找個(gè)新地方迫在眉睫，但又真的很難。” 建議：優(yōu)化資源配置提高工作效率 針對汽車后市場緊張，4S店擴(kuò)容升級難的矛盾，不少車友與業(yè)內(nèi)專家紛紛限制獻(xiàn)策。寶來車主郭女士建議：“經(jīng)銷商如果能更加優(yōu)化客戶管理信息，將服務(wù)程序更加細(xì)化，優(yōu)化客戶預(yù)約，提高服務(wù)效率，做好溝通工作，不僅可以節(jié)省客戶時(shí)間，更能減少客戶與經(jīng)銷商之間的矛盾�！睒I(yè)內(nèi)專家建議：廠家應(yīng)更加提高零配件生產(chǎn)、管理、物流水平，同時(shí)，制定更為先進(jìn)的服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制，提高服務(wù)專業(yè)水平。 |
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