侯寶林先生的著名相聲《夜行記》中，對(duì)一輛破自行車(chē)有一段非常經(jīng)典的描述：除了鈴不響，剩下哪兒都響。這段話(huà)用在馬先生的新車(chē)身上，倒也有幾分貼切。這輛車(chē)一駛動(dòng)，“唧咕、唧咕”，“嘎達(dá)、嘎達(dá)”，“嘩啦、嘩啦”，“哐啷、哐啷”，哪兒都響。伴著異響，多處部件會(huì)劇烈抖動(dòng)。更雷人的是，對(duì)儀表臺(tái)異響問(wèn)題，4S店竟說(shuō)，灰塵積多了，聲音會(huì)小的；中控臺(tái)六碟外飾蓋在行車(chē)時(shí)會(huì)抖動(dòng)，4S店竟用塞海綿的方法去解決！為修車(chē)，馬先生不知往4S店跑了多少趟。經(jīng)過(guò)本報(bào)的再三溝通和協(xié)調(diào)，這輛車(chē)最終進(jìn)入了退車(chē)程序。

　　車(chē)主馬先生（130××××0980）自述：

　　這輛車(chē)買(mǎi)來(lái)至今，可以說(shuō)是三天一小修，五天一大修，往4S店不知道跑了多少趟，向廠(chǎng)家客服熱線(xiàn)投訴不下20次，但是問(wèn)題不僅得不到解決，而且似乎愈來(lái)愈嚴(yán)重。

　　去年3月26日，我在蕭山一家4S店買(mǎi)了這輛車(chē)，4月2日上好牌照，全部弄好花了近23萬(wàn)元。次日，我就發(fā)現(xiàn)新車(chē)雨刮片不配套，會(huì)擦到前擋玻璃右側(cè)的密封條。4S店更換了一副雨刮條，但使用時(shí)一直“唧咕、唧咕”響，直到今年3月，4S店再次更換雨刮皮條并調(diào)整雨刮臂角度，異響問(wèn)題才基本解決。

　　新車(chē)開(kāi)了不到一個(gè)月，車(chē)輛行駛時(shí)，遇到不平的路面，儀表盤(pán)附近會(huì)產(chǎn)生“嘎達(dá)、嘎達(dá)”的聲音，這在左前輪振動(dòng)時(shí)特別明顯，過(guò)連續(xù)坑洼路時(shí)，聲音更是連續(xù)不斷。還有，左前、左后門(mén)板抖動(dòng)得非常厲害。為此，我去過(guò)4S店修車(chē)無(wú)數(shù)次，儀表盤(pán)前前后后被打開(kāi)三次，異響聲雖有所減輕，但仍存在。最后，4S店跟我說(shuō)，車(chē)子還是新的，儀表臺(tái)附近灰塵積多了，聲音會(huì)小的。我曾經(jīng)過(guò)汽修高級(jí)工的培訓(xùn)，聽(tīng)了這番話(huà)，真是無(wú)言以答！至于左前、左后門(mén)板抖動(dòng)，4S店的鈑金工認(rèn)為是內(nèi)飾板薄、剛度不足所致，遂更換了兩塊板。

　　車(chē)子行駛了3000公里左右，又出現(xiàn)一堆小毛病。首先是，倒車(chē)時(shí)，剎車(chē)、后輪發(fā)出巨響，4S店說(shuō)磨合磨合就會(huì)好的。但經(jīng)他們打磨剎車(chē)片后，依舊如此，雨天更明顯；第二是，左前輪泥罩抖動(dòng)異響，先去4S店更換，后來(lái)又去再緊固，基本得以解決；第三是，中控臺(tái)六碟外飾蓋在行車(chē)時(shí)會(huì)抖動(dòng)，4S店用塞海綿的方法得以解決；第四是，后擋玻璃電熱絲一根不熱，因拆解麻煩自動(dòng)放棄索賠，為此4S店贈(zèng)送了一次保養(yǎng)。 

　　這些還都是小問(wèn)題。沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，更大的問(wèn)題出來(lái)了：冷車(chē)啟動(dòng)，車(chē)子在掛入二擋加速時(shí)，變速箱有異響，有時(shí)甚至是熱車(chē)，也會(huì)發(fā)出“嘣”的一聲，然后才正常。此外，掛入一擋，有時(shí)需要花很大的力氣，有時(shí)甚至就根本無(wú)法掛入，需要兩腳離合才行，但這個(gè)情況是偶發(fā)性的。過(guò)了一段時(shí)間，情況似乎更嚴(yán)重了，車(chē)子遇到顛簸路況時(shí)，變速箱就會(huì)發(fā)出異響，尤其在換擋，離合器踩到底時(shí)，變速箱里會(huì)傳來(lái)“嘩啦、嘩啦”的撞擊聲音，而且有“哐當(dāng)、哐當(dāng)”的金屬撞擊尾音，有時(shí)車(chē)外也能聽(tīng)見(jiàn)�？論趸�行或踩下離合器換擋間隙時(shí)，路面稍有震動(dòng)或過(guò)減速帶時(shí)擋位桿對(duì)下去部位有“哐啷、哐啷”聲音。對(duì)此，4S店檢查后稱(chēng)，這款車(chē)的手動(dòng)擋都有這種聲音出現(xiàn)，屬于正常的工作聲音。我不服氣，電話(huà)打到廠(chǎng)家的客服熱線(xiàn)反映該故障不下20次，但每次都石沉大海。

　　我的駕齡超過(guò)13年，這是本人的第三輛車(chē)，平時(shí)對(duì)車(chē)輛的養(yǎng)護(hù)，更是十分用心。誠(chéng)然，任何車(chē)子都可能出現(xiàn)問(wèn)題，作為消費(fèi)者，我們也能接受，但不能如此之多、如此頻繁地出現(xiàn)。這款車(chē)買(mǎi)來(lái)才一年多，行駛里程(圖庫(kù) 論壇)剛過(guò)一萬(wàn)公里，可一年間，小毛病、大毛病從未間斷，哪個(gè)消費(fèi)者能承受？

　　我希望，廠(chǎng)商能免費(fèi)為我的車(chē)更換變速器（變速箱）總成件，以徹底消除變速箱故障。第二，檢修儀表臺(tái)，消除雜音。第三，我奔波一年修車(chē)，廠(chǎng)商應(yīng)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

　　【維權(quán)跟蹤】 

　　4月17日，馬先生打進(jìn)本報(bào)汽車(chē)維權(quán)熱線(xiàn)，述說(shuō)了自己一年來(lái)用車(chē)、修車(chē)的經(jīng)歷。

　　4月20日，記者將馬先生修車(chē)事件的前前后后，整理成書(shū)面材料，以傳真、電子郵件的形式發(fā)送給該品牌的廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人。次日，記者聯(lián)系上馬先生，他說(shuō)，今天先后接到廠(chǎng)家、商家的電話(huà)，了解車(chē)子的情況，并約他前去修車(chē)。

　　4月23日，馬先生激動(dòng)地說(shuō)：“今天，4S店的維修人員前來(lái)上門(mén)服務(wù)，確認(rèn)了車(chē)輛故障。我要求更換變速箱以及儀表臺(tái)，對(duì)方表示馬上打報(bào)告向廠(chǎng)家申請(qǐng)。我真是做夢(mèng)也不敢想上門(mén)服務(wù)，因?yàn)榧译x4S店較遠(yuǎn)，以前也提過(guò)讓4S店上門(mén)服務(wù)，但一句話(huà)就被回絕了。”

　　4月27日，記者得知，廠(chǎng)家同意更換變速箱，并在5月1日前將變速箱發(fā)到4S店。

　　5月7日，馬先生告知記者：“4月29日，4S店更換儀表臺(tái)和變速箱，但拆裝過(guò)程中拉斷后空調(diào)出風(fēng)口飾燈電源線(xiàn)，索賠出風(fēng)口一只�？墒�，回去后發(fā)現(xiàn)副駕駛座氣囊護(hù)板是次品，上面有許多深顏色的色點(diǎn)，像橡膠融化了滴在上面的樣子，而且剎車(chē)又出響聲。儀表臺(tái)內(nèi)響只減輕了一點(diǎn)，沒(méi)有徹底解決；行車(chē)中，變速箱仍舊有‘哐當(dāng)’聲。5月4日，再去4S店，因?yàn)槭止じ鼡Q護(hù)板會(huì)不平整，用柏油清洗劑清洗，結(jié)果有了幾條劃痕。另外剎車(chē)片，不保修無(wú)法解決。我能不能要求退車(chē)�！�

　　5月8日，記者再次聯(lián)系該品牌廠(chǎng)商的相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望雙方能夠友好協(xié)商，妥善解決此事。

　　5月12日，在本報(bào)的牽線(xiàn)下，廠(chǎng)商代表前往馬先生家，試車(chē)后確認(rèn)，變速箱老毛病仍存在，儀表臺(tái)的異響時(shí)有時(shí)無(wú)。廠(chǎng)商代表說(shuō)，退車(chē)可以，但客戶(hù)也需承擔(dān)一定的折舊費(fèi)。當(dāng)天，關(guān)于折舊費(fèi)具體多少的問(wèn)題，雙方?jīng)]有談攏，但都表示再考慮考慮。

　　5月19日，有關(guān)折舊費(fèi)用問(wèn)題，經(jīng)過(guò)本報(bào)的再三溝通和協(xié)調(diào)，廠(chǎng)商最終同意馬先生提的價(jià)格。次日，退車(chē)進(jìn)入了程序。