工作計(jì)劃總結(jié)管理

1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以KPI指標(biāo)及分析為主。

2、各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書及每周任務(wù)書，由總經(jīng)理及責(zé)任人簽名確認(rèn)。

3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

4、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成情況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成情況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績考核的內(nèi)容，并與當(dāng)月工資掛鉤。

7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成情況在部門例會(huì)上確認(rèn)，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。

8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制《××公司試用人員周總結(jié)報(bào)告書》。

報(bào)表及單據(jù)管理

1、公司各部門使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào)，編號(hào)規(guī)則：××公司XX部XXX號(hào)，如有修改，應(yīng)填寫《文件修改申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

3、有權(quán)知曉報(bào)表內(nèi)容的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

4、各責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。

信息檔案資料管理

1、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，即有標(biāo)識(shí)、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式，并注明公司（部門）名稱、簽發(fā)人、發(fā)放部門、日期等。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料、表格等可簡化，保留公司商標(biāo)即可。

2、第一行文件編號(hào)：字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。

3、文件編號(hào)：

（1）向上級(jí)管理部門的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函：××公司（辦）字第[2005]XXX號(hào)。

（2）經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：××公司（通）字第[2005]XXX號(hào)。

（3）銷售部管理文件：××公司（銷）字第[2005]XXX號(hào)。

（4）服務(wù)部管理文件：××公司（服）字第[2005]XXX號(hào)。

（5）財(cái)務(wù)部管理文件：××公司（財(cái)）字第[2005]XXX號(hào)。

文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用《工作聯(lián)絡(luò)單》，不必統(tǒng)一編號(hào)。

4、文件標(biāo)題：字體黑體、居中、加粗，字號(hào)小二號(hào)。

5、正文：字體宋體、字號(hào)小四號(hào)、行距1.5倍。

6、簽發(fā)：公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā)；各部門管理文件交總經(jīng)理審核后由部門經(jīng)理（主管）簽發(fā)。

7、發(fā)放：正式文件發(fā)放到各部門或班組需有文件發(fā)放記錄。

8、保存：公司所有文件（報(bào)送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件）副本由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一保存。

9、傳真：對(duì)外發(fā)傳真，統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，傳真前附上附頁，說明傳真目的、主題等。

10、借閱：因工作需要借閱文檔，由借閱人申請，經(jīng)文檔管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記。

顧客檔案的管理

1．    顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集與管理。

2．    各業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將該部門的顧客檔案進(jìn)行分類、整理、編制檔  案目錄。

3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人隱私的有關(guān)資料。

會(huì)議材料管理

1.  會(huì)議舉行后，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

2.  整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門和個(gè)人。

3、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào)、歸檔管理。

技術(shù)資料的管理

1.  技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)將本部門的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。

2.  借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。

人事檔案及員工業(yè)績檔案管理

1.  建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括：求職表、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件、入職登記表、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。

2.  人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。

3.  建立員工業(yè)績考核檔案。員工業(yè)績檔案包括：試用人員任務(wù)書、周計(jì)劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書、述職報(bào)告、獎(jiǎng)罰記錄等。

4.  員工業(yè)績考核檔案由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一管理。