汽車修理廠機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠管理 2013-10-22
|
機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范
● 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 ● 耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 ● 為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 ● 公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 ● 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 2、環(huán)境整潔 管理有序 ● 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。 ● 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。 ● 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 ● 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 ● 實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 3、明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理 ● 企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。 ● 確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 ● 維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 ● 維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。 ● 維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。 4、信守合同 保證質(zhì)量 ●承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 ●保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。 ● 維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。 ● 對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。 ●質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：汽車修理廠機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范修理廠管理客戶,工時(shí),機(jī)動(dòng)車,材料,接待員)
-
液罐車
江淮
春蘭
蒙迪歐
速騰
神馬客
威姿
昌河
賽弗
馬自達(dá)
飛碟客
樂風(fēng)
林業(yè)集
比利時(shí)
金杯
鐵馬
東風(fēng)杭
突擊車
中華
東風(fēng)
薩博
五菱陽
立馬
美日
豐田
集裝箱
黑豹
松花江
美的客
金杯閣
清掃車
大眾
新雅途
時(shí)代金
蓮花
綠駒
中通客
解放
吉田
庫斯特
斯柯達(dá)
開迪
御翔
普拉多
舒馳客
嘉華
大宇
寶馬
保時(shí)捷
福星
風(fēng)行
兩棲車
普力馬
上汽奇
一汽佳
一汽佳
西耶那
金杯
捷達(dá)
救護(hù)車
旗云
Sci
長安
新大洲
林肯
豐田T
雪佛蘭
伊卡路
依利薩
陸風(fēng)風(fēng)
愛迪爾
牽引車
斯太爾
驪山汽
清障車
金王子
常隆
庫特森
宗申
MAN
戰(zhàn)旗
賓利
奧迪
雙環(huán)小
珠峰
斯巴魯
奇瑞
陽光
東風(fēng)龍
凱旋
三菱
愛瑪
大宇
別克
北方紅
景程
力帆
頤達(dá)
福田
凱美瑞
廣通客
悍馬
揚(yáng)子客
力帆客
萬豐
更多品牌專修
配件展示: 更多商品展示
相關(guān)評論: 請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)，作者可以直接刪除惡意評論、廣告或違禁詞語
|
|
汽修百科目錄索引
相關(guān)汽修改知識(shí)
- 汽車噴漆、烤漆房安全操作規(guī)程
- 汽車修理廠機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾
- 汽車維修質(zhì)量承諾制度
- 汽車修理工安全操作規(guī)程
- 汽車修理工安全操作規(guī)程
- 汽車修理廠電焊機(jī)安全操作規(guī)程
- 汽車修理廠電工（空調(diào)）安全操作
- 汽車修理廠配件入庫檢驗(yàn)制度
- 汽車修理廠車體矯正架安全操作規(guī)
- 汽車修理廠鈑金工安全操作規(guī)程
- 汽車修理廠設(shè)備儀器管理制度
- 汽車修理廠綜合管理制度
- 汽車修理廠烤漆工安全操作規(guī)程
- 汽車修理廠標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理制度
- 汽車修理廠服務(wù)承諾
- 空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程
- 汽車修理廠安全生產(chǎn)管理制度
- 汽車修理廠質(zhì)量檢驗(yàn)制度
- 制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程
- 汽車修理廠提供環(huán)境保護(hù)制度
- 汽車修理廠維修技術(shù)資料、工藝文
- 四輪定位儀操作規(guī)程
- 汽車修理廠安全生產(chǎn)責(zé)任制
- 汽車修理廠維修車輛進(jìn)出廠登記管
- 輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程
- 汽車修理廠各工種安全操作規(guī)程
- 汽車修理廠維修檔案管理制度
- 輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程
- 汽車4S車各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)
- 汽車4S車人員技術(shù)培訓(xùn)制度
- 鉆床安全操作規(guī)程
- 汽車4S店售后服務(wù)管理制度
