車市滿意度調(diào)查出爐 汽車4S店問題
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日前，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車專業(yè)辦公室公布了上海市汽車“銷售、維修、配件、保險(xiǎn)、服務(wù)”滿意度調(diào)查活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果。這次調(diào)查活動(dòng)共收到有效調(diào)查問卷2578份，調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)銷商的滿意度指數(shù)為83.8分，滬上汽車4S店的服務(wù)態(tài)度、維修水平均有所提高。 由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車專業(yè)辦公室攜手上海市汽車銷售、維修、保險(xiǎn)等行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合解放日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)等滬上新聞媒體，在全市范圍內(nèi)對(duì)汽車經(jīng)銷商、汽車保險(xiǎn)公司等展開的此項(xiàng)調(diào)查于2010年“3.15”期間啟動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，目前上海汽車4S店的服務(wù)態(tài)度、維修水平均有所提高，不過，部分4S店還存在一定問題，主要集中在銷售合同不規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部投訴記錄不完整、投訴處理無(wú)專人負(fù)責(zé)等方面。 根據(jù)綜合評(píng)定，主辦方對(duì)自愿申報(bào)參與評(píng)選的19家廠商、38家經(jīng)銷商和12家保險(xiǎn)公司進(jìn)行了最終評(píng)分。其中，整車廠滿意度指數(shù)為86.25分，經(jīng)銷商滿意度指數(shù)為83.8分，保險(xiǎn)公司滿意度指數(shù)為90.12分。 同時(shí)，上海大眾、上海通用、上海汽車、梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）、寶馬（中國(guó)）、廣汽本田、廣汽豐田等13家整車廠被評(píng)為“消費(fèi)者喜愛的汽車廠商”；上海永達(dá)集團(tuán)、冠松集團(tuán)、云峰集團(tuán)、東昌、凡德、德寶等19家經(jīng)銷商被評(píng)為“消費(fèi)者滿意的經(jīng)銷商”；平安、太保產(chǎn)險(xiǎn)、人保、英大財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽產(chǎn)險(xiǎn)等7家保險(xiǎn)公司被評(píng)為“消費(fèi)者滿意的保險(xiǎn)公司”。另外，奧迪A6L、領(lǐng)馭、途安、凱美瑞等25個(gè)車型被評(píng)為“消費(fèi)者喜愛的車型”。來源:解放日?qǐng)?bào) |
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